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市地税局“三举措”维护纳税人合法权益
发布时间:2017-12-01 来源 :办公室 访问次数:

    为进一步优化我市营商环境,激发经济发展内生动力,提升纳税人办税满意度和获得感,我局在努力提升服务质效的同时,更加注重维护纳税人的合法权益。一是宣传途径“多”。通过门户网站、办税服务厅、12366热线、报纸、微信公众号等方式大力宣传权益保护工作。同时,在门户网站开通权益保护专栏,制定12366热线受理纳税服务投诉管理办法,与工商联、国税局联合印发《铜陵市纳税人权益保护中心管理办法(试行)》,实现纳税人多途径维权。二是过程管理“实”。对纳税人通过电话、留言等方式提出的权益侵犯,第一时间安排两名同志调查核实相关情况,认真听取纳税人和税务人员双方观点,通过综合分析事件的前因后果,厘清投诉的真相。三是结果处理“严”。认真分析原因,若因客观原因导致管理不到位的投诉,积极提供整改措施;若因个人主观原因导致服务态度、服务质效和服务权益侵犯的投诉,对当事人进行批评教育的同时纳入绩效考核。通过教育和整改,促进税务人员对纳税服务规范的学习,进一步提升服务意识和服务能力,提高纳税人的满意度和获得感。2016111日至20171030日我市共受理纳税人投诉3起,均及时办理,并获得纳税人满意反馈,实现办结率、满意率100%

 
 
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Produced By STCMS PublishDate:2017-12-04 17:54:12